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傳承服務使命 陪伴鄉里30年 東森房屋美美路竹加盟店 子承母業傳佳話

 
根據經濟部商業司統計,全台經營超過20年的店家,就至少有6到7000間。這些擁有悠久歷史的老店,大多是由家族經營,下一代繼承了上一代的經驗與技術,持續為鄉里服務,成為鄉親的共同回憶。位於高雄的東森房屋美美路竹加盟店,經營近30年,現任店東林峻央即為從母親手上接過店面的第二代傳人。

店東林峻央的母親在當地耕耘房仲事業長達15年的時間,從力霸房屋時期,就已經是地方上知名的房仲店,林母總是能發揮細心與耐心滿足客人的需求,因此累積了不少的信任與聲望,當地居民若有購屋需求,也總是優先考慮他們,有不少的顧客,都是透過之前服務的好口碑,口耳相傳而來,成為當地居民的購屋首選。後來力霸房屋更名為東森房屋,林母仍然選擇繼續加盟東森體系,就是因為東森房屋將加盟者視為合作夥伴,並鼓勵旗下房仲進行創業,因此當初自然就希望孩子能夠承接這份事業。

林峻央入行前,考量家中經濟因素,加上看好房仲業的前景,所以退伍後,就直接進入母親經營的房仲店面工作。從最基本的普專開始學起房仲業的基本知識,慢慢地開始掌握房仲的服務訣竅,最後作出了興趣,替在地的居民與朋友服務,找到合適的房屋物件,已是他最大的成就來源。他從事房仲工作2年後,開始接手母親的店面,繼承的不只是在地居民的信任,還有與員工們的革命情感。

林峻央店東回憶起剛接手時,店內有許多房仲都是不懂得使用電腦的熟齡婦女,為了推動店內E化作業,便安排了電腦課程,讓所有人都學會使用電腦進行文書處理以及網路宣傳工具。這些媽媽不但獲得了新的工作技能,更
因此凝聚了彼此的情感,業績不斷提升,接手至今已是第10年,在高雄楠梓、岡山等地已開拓了5間店面。

東森房屋吳駿杰總經理指出,台灣服務業的產值幾乎占了7到8成的GDP,而「人」則是所有服務業的核心價值。為了打造更出色的人才,東森房屋提供良好的教育訓練,將東森房屋在地深耕26年的經驗傳承下去,協助業務員能夠掌握成功關鍵。除了經驗傳承,也重視資訊工具的整合,推出了行動看屋APP、東森房屋聯賣網等數位化服務,為有需求的民眾迅速媒合交易,達成最佳的服務。

傳承,就是將好的傳下去。雖然環境在變,但是這些接手家業的年輕人,仍堅持守住上一代的理想,開創出新的時代。林峻央店東將房仲視為畢生的志業,每當看到客人買到好房子露出的滿意笑容,都能為他帶來莫大的滿足感。
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